首先，樹立游客至上的理念，耐心、細(xì)致、認(rèn)真地為游客提供講解服務(wù);其次，對解說人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高其綜合能力素質(zhì);再次，注重其與游客之間的交流互動(dòng)，了解游客所需，從而有針對性地提供個(gè)性化解說服務(wù)。
二、管理人員
處于管理崗位的對客和對物服務(wù)人員，主要分布在重點(diǎn)展物區(qū)、交通樞紐區(qū)等，其主要工作是展物管理和游客引導(dǎo)，如提醒游客請勿拍照等，其在充當(dāng)解說主體的過程中，應(yīng)具備親切隨和的形象，既能實(shí)現(xiàn)對展物的管理，又能夠提供講解服務(wù)，還能夠與游客進(jìn)行交流互動(dòng)。
三、客服人員
北京展廳設(shè)計(jì)公司根據(jù)游客有問題需要解答時(shí)，可以向客服人員求助。博物館對客服務(wù)主要體現(xiàn)在展物相關(guān)知識(shí)的問答上，因而，對客服人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)教育，有利于及時(shí)為游客排憂解惑。
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